개인정보처리방침

個人情報保護方針

本プライバシーポリシーは、Synfortechグループ全体で共通の方針を定めたものです。ただし、当社が提供する各サービスにおいて、別途個別のプライバシーポリシーまたは利用規約が定められている場合は、そちらの規定が優先されます。

株式会社Synfortech（以下「当社」といいます）は、お客様からご提供いただく個人情報、及び本ウェブサイト又は当社のサービスのご利用に際してお客様からご提供いただく個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。

01 個人情報の定義

本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律に定める「個人情報」を指します。具体的には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、勤務先、所属部署、役職など、特定の個人または法人担当者を識別できる情報（他の情報と照合することで容易に識別できるものも含みます）をいいます。

02 個人情報の取得方法

当社は、以下のような適法かつ公正な手段により、利用者の個人情報を取得いたします。取得にあたっては、利用目的を明確にし、本人の同意を得た上で行うことを原則とします。

• 当社ウェブサイト上の各種フォーム（お問い合わせ、資料請求、パートナー申請など）
• アンケート・満足度調査等へのご回答
• チャットボット（当社独自開発のAIチャットボットを含みます）でのやり取り
• メール・電話・名刺交換などによる直接的なご提供
• 業務提携・共同プロジェクトなどの取引関係を通じた取得
• 採用エントリー、インターン応募、説明会参加などの採用活動における取得
• その他、本人の同意に基づき適正に取得する方法

03 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内において利用いたします。これらの目的以外で利用する場合には、あらかじめご本人の同意を得た上で行います。

• お問い合わせ・資料請求・アンケートへの対応および対応記録の管理
• チャットボットによる自動応答対応、およびその応答精度・品質の向上
• 当社サービスの提供、サポート、契約手続き、アフターサービスの実施
• 業務提携・共同研究・事業連携などに関するご連絡および諸手続き
• 採用活動における選考、面談日程調整、内定通知および入社手続き等
• マーケティング施策の実施、当社サービス改善・品質向上のための分析
• 法令に基づく対応または行政機関への報告義務の履行

04 未成年者の個人情報の取り扱い

当社は、16歳未満の未成年者から個人情報を取得する場合、原則としてその保護者または親権者の同意を得た上で取得いたします。

未成年者が当社のサービスをご利用される場合には、保護者等の同意のもとで行うようご案内しております。また、未成年者から個人情報が提供された際には、必要に応じて保護者等に対してその同意を確認する手続きを実施することがあります。

万が一、保護者等の同意なく個人情報が提供されたことが判明した場合には、当社は速やかに当該情報の削除その他の適切な措置を講じます。

当社では、未成年者の個人情報を適切に取り扱うため、以下の対応を行っております。

• 未成年者を対象としたサービス・コンテンツにおいて、年齢制限や同意取得の仕組みを明確に設けること
• 保護者等による訂正・削除・利用停止等の要請に対して、誠実かつ迅速に対応すること
• 未成年者のプライバシーと権利を最大限尊重し、継続的な社員教育と改善に努めること

05 第三者提供について

当社は、以下の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供することはありません。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関もしくは地方公共団体等が法令に基づいて事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

また、Synfortechグループ各社間での共有や、クラウドベンダー・システム開発会社等の業務委託先（サブプロセッサー）への委託は、第三者提供に該当しない範囲で、適切な契約の締結および管理・監督のうえで行うことがあります。主な委託先の区分・所在国・利用目的はサブプロセッサーで公開しています。

06 委託先の管理

当社は、個人情報の取扱いに関する業務を外部の委託先に委託する場合、十分な安全管理体制を有する委託先を選定し、利用目的外での使用の禁止・再委託の制限・安全管理措置・契約終了時のデータの返却または適切な廃棄・監査協力等を定めた契約を締結のうえ、継続的に監督します。

主な委託先（サブプロセッサー）の区分・提供者・所在国・利用目的はサブプロセッサーで公開しています。委託先が国外に所在する場合の取り扱いは個人データの越境移転に関する告知をご覧ください。

なお、当社が提供するチャットボットは当社独自開発のエンジンによるものであり、外部のチャットボット提供事業者への委託は行っておりません。ただし、応答生成の一部に生成AI機能を利用する場合、当該処理の委託先は上記サブプロセッサーに記載のとおりです。

07 安全管理

当社は、個人情報への不正アクセス、漏洩、滅失または毀損等を防止し、正確性および安全性を確保するために、以下のような必要かつ適切な安全管理措置を講じています。

• 技術的安全管理措置：ファイアウォールの導入、アクセス制御、通信の暗号化、ウイルス対策ソフトの利用など
• 物理的安全管理措置：入退室管理、施錠保管、サーバールームの制限など
• 組織的安全管理措置：社内規程の整備、従業員への教育・研修、個人情報取扱責任者の設置など
• 人的安全管理措置：従業者との秘密保持契約締結、退職後の情報保持義務

これらの対策を定期的に見直し、改善に努めるとともに、情報セキュリティの継続的な向上を図ります。

08 個人情報の保管期間

当社は、取得した個人情報について、利用目的の達成に必要な期間に限り保管し、保管期間の終了後または利用目的が達成された後は、速やかに削除、匿名化、またはその他適切な方法により安全に処理いたします。

なお、法令等により一定期間の保存義務が課されている個人情報については、当該法令に定められた保存期間に従い、適切に保管・管理いたします。

保管期間の経過後は、漏洩・不正利用・外部流出等を防止するため、技術的・物理的安全措置を講じた上で、情報の廃棄または削除処理を行います。

09 個人情報の国外移転について

当社は、クラウドサービスの利用や業務の一部委託等に伴い、個人情報を国外にあるサーバーまたはサービスプロバイダに保管・処理する場合があります。移転先の国、当該国における個人情報保護制度、および当社が講じる保護措置の詳細は個人データの越境移転に関する告知をご覧ください。

10 仮名加工情報・匿名加工情報の取り扱い

当社は、取得した個人情報をもとに、特定の個人を識別できないように適切な方法で加工した仮名加工情報または匿名加工情報を作成し、統計分析、サービスの改善、マーケティング施策の企画・検証等の目的で利用することがあります。

仮名加工情報・匿名加工情報の作成および利用に際しては、関連する法令およびガイドラインに基づき、情報の漏洩や再識別の防止のための安全管理措置を講じ、適切に取り扱います。

また、匿名加工情報について第三者に提供する場合には、法令に基づき、当該情報に含まれる項目の種類や提供方法等を明示し、必要な手続を経て適正に行います。

11 開示・訂正・削除等の手続き

当社は、ご本人または法人のお客様の正当な代理人から、当社が保有する個人情報に関して、開示、内容の訂正・追加または削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等の請求があった場合には、個人情報保護法その他の法令に基づき、適切かつ誠実に対応いたします。

ただし、以下のいずれかに該当する場合は、開示等のご要望に応じられないことがあります。

• 本人または正当な代理人であることが確認できない場合
• 他の第三者の権利・利益を害するおそれがある場合
• 当社業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 法令に違反することとなる場合

開示等の請求に対応するにあたり、法令で定める範囲内で手数料をいただく場合があります。手数料の金額等の詳細は、第17項の問い合わせ窓口までお問い合わせください。

当社は、認定個人情報保護団体には加盟しておりません。本項に関するご相談・お問い合わせは、下記お問い合わせ窓口までお願いいたします。

詳細な手続き方法につきましては、当社の問い合わせ窓口（第17項）までご連絡ください。

12 Cookie等の使用

当社は、本ウェブサイトにおいて、利便性の向上、利用状況の把握、品質改善等を目的として、Cookie（クッキー）その他の類似技術を使用することがあります。利用する Cookie の種類、第三者サービス（Google アナリティクス・reCAPTCHA・Cloudflare Turnstile 等）、および設定の変更方法の詳細はCookie通知をご覧ください。

13 規約の改定

当社は、関連法令の改正、社会情勢の変化、当社サービス内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーの内容を随時見直し、改定することがあります。

改定が行われた場合には、改定後の内容およびその効力発生日を当社ウェブサイト上にて公表します。重要な変更がある場合には、合理的な期間をもって事前に通知するよう努めます。

14 外部サービスの利用

本ウェブサイトでは、アクセス解析やセキュリティ対策のために、Google アナリティクス・Google reCAPTCHA・Cloudflare Turnstile 等の外部サービスを利用しています。これらのサービスによる情報の取得・利用の詳細、および Cookie の管理方法についてはCookie通知をご覧ください。当社が利用する主な外部サービス（サブプロセッサー）の一覧はサブプロセッサーで公開しています。

なお、本ウェブサイトおよび本サービス上で提供するチャットボットは当社独自開発のものであり、外部のチャットボット専用サービス（第三者提供のカスタマーサポートツール等）は利用しておりません。

15 免責事項

当社は、本ウェブサイトおよび関連サービスに掲載されている情報の正確性、最新性、完全性、有用性、安全性について、十分に注意を払って掲載しておりますが、それらを保証するものではありません。

本ウェブサイトの運用において、通信回線やサーバー等の障害、保守、第三者による不正アクセス、コンピュータウイルス等の不可抗力により、情報提供の中断・遅延・誤送信・データの消失等が生じた場合、これによって利用者または第三者が被った損害について、当社は一切責任を負いません。

16 著作権について

本ウェブサイトに掲載されているテキスト、画像、ロゴ、動画、プログラムその他すべてのコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、株式会社Synfortechまたは正当な権利を有する第三者に帰属します。

許可なく本ウェブサイトのコンテンツを複製、転用、改変、頒布、掲載等することは、著作権法その他の関連法令により禁止されています。

17 お問い合わせ窓口

プライバシーポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。

当社の個人情報の取扱に関するご質問、ご相談等にかかるお問い合わせは、株式会社Synfortechのウェブサイト（synfortech.com）のお問い合わせフォームよりお願いいたします。

18 制定日および改定履歴

• 制定日: 2024年8月1日
• 最終改定日: 2026年8月16日

事業者情報

株式会社Synfortech
〒103-0026
東京都中央区日本橋兜町 17-2 兜町第 6 葉山ビル4F